线下沟通换货难，天猫换货来解决

2021-04-15 15:15:28

业务场景
目前买家的换货和退货，还停留在与商家线下沟通的最初阶段。这也直接导致了商家没有办法把库存管理做到清晰透明。与此同时，也间接地影响了买家的换货速度，降低了购物体验。

针对上述痛点，旺店通企业版ERP率先打通天猫线上换货流程。解决买家向商家发起的换货需求，减少商家和买家线下沟通成本。

除此之外，累计的换货数据还能协助商家沉淀出换货需求高的商品，改进商品描述及商品质量，减少后续交易中的换货发起量。

功能要求
用户需升级到企业版ERP2.3.3.7版本或以上(此功能需卖家开通原始退款单抓单，2018年之后的新客户默认开启，老客户请联系售后。)

功能介绍
买家在天猫后台提出申请，通过接口申请换货的订单下载到企业版ERP中。在企业版ERP中处理换货订单，然后生成换出货品的订单。在企业版ERP中的操作流程如下：

想了解详细操作请浏览wiki(wiki.wangdian.cn)，搜索“天猫换货”。

FAQ
问题1：作为商家，在接受到卖家的换货需求时，要怎样开启天猫换货?

回答：买家在天猫提交换货的申请，卖家需在系统设置中开启下载天猫换货单的配置。路径：设置–系统设置–售后设置。

问题2：对天猫换货单直接右键递交后，为什么出现了信息错误的情况?

回答：不建议对天猫换货单直接右键递交或者点递交按钮，因为如果没有操作同意换货的话，天猫换货单的信息是不确定的，买家可能会修改地址或者换出货品等，这样会导致递交产生的系统换货单和买家的申请信息不一致。