宏图文轩：双11让新人2天快速上手，这一点不可或缺

2021-04-15 13:58:34

 [郑州宏图文轩，主要以教辅、小学到高中的各类图书为主。经营店铺十几个，SKU数量4000+，仓库面积3000+，目前旺季日均单量保守3W+，在国内图书界具有较大的影响力，是慧策旗下旺店通产品较早的客户之一，从标准版一路升级到旺店通ERP旗舰版。借助旺店通系统严谨的库存管理逻辑和AI建模智能拣货优化，宏图文轩实现了库存的精准管理、拣发货效率的大幅提升，并有效降低发货错误率。目前，宏图文轩的仓库完全能够应对高速发展的业务规模。

双11大促即将到来，商家们都开始着手人员储备，避免单量爆发时人手不足，仓库尤甚。每年双11，都是仓库最为紧张繁忙的时期，也是大量填充新人的时间，更是仓库最易爆发问题的关键时期。

每年大促期间，由于新人的经验不足、对流程不熟悉，难以做好大后方支撑。新人上手慢、培训成本高、对老员工的依赖性大，成为困扰商家多年的难题。为此，慧策走访了标杆仓客户、图书类目翘楚——宏图文轩，并现场采访有近十年仓库管理经验的李总，分享了新人快速上手的秘籍。

每年旺季单量爆发之时，尽管赠品策略繁多、订单结构复杂、新手仍然可以快速上手，完成3w+日发单量，宏图文轩是如何做到的呢?采访过程中，李总罗列了多条对新员工的培养经验，并表示：“一般判断仓库好不好，就看新人上手的时间短不短。尤其旺季大促时期，新员工能越快上手，说明仓库管理的智能化程度越高。因此，最重要的是将优质经验用系统智能定制。”

合理布局仓库岗位体系

任何业务都需要人去管理、去运作，仓库管理也不例外。李总提到，一个仓库里，各岗各位专业人员的储备必不可少，因此需提前清晰划分各岗位的职能，构成技能矩阵，并区分各岗的上手难度和重要性。在旺季、大促时，宏图文轩会将简单的如打包、卸货、上架等上手快的岗位交给新人，积累经验，培养责任意识;将拣货、复杂打包等核心工作，交给经验丰富的老员工，以协同提升效率。

精细化定岗，管理人员目视化

对于招聘来的新员工，因为不同的人有着不同的特性，定岗时需要更加精细化。“比如有人胆大心细，有人身体力量强，在培训期间就应识别每个人的性格、体能特征等，并按照各岗位的需要判断每个人适合哪里。”李总谈到。同时，新人在作业时可能有无法处理的特殊情况，需配置具体的管理人员，便于新人咨询“疑难杂症”。

系统、科学的培训体系

不同的仓库之间，会存在业务流程的差异，新人初到仓库时，即使可以上手，也需要经过系统的培训。李总表示，制定培训计划时，最好建立体系化的培训方案，考虑到培训讲师、培训课程、培训周期、内容的讲解是否通俗易懂、对流程的复盘和梳理是否完善、是否包括理论和实操训练等各方面，通过定期培训，最大限度地缩短新人成长的时间。

系统定制代替人工学习，智能化复制经验

“新人上手难，主要在于经验不互通，策略不熟悉，货位也不清楚。了解仓库通常要至少一个月时间，这个成本太高了。如果再遇到老员工离职，仓库很可能瘫痪。这时，通过系统工具将拣货、补货等成熟经验快速复制，让新人灵活运用，问题基本就能迎刃而解了。也就是让系统定制代替人工学习，这点我们目前通过旺店通ERP旗舰版做到了。”在采访过程中，李总特别提到了系统工具的作用。

系统定制的好处，在于减少新人培训的时间成本和人力成本。通过旺店通ERP旗舰版，可以提前梳理各业务的流程，无论审单、拣货、还是补货，均按照自家仓库的业务模式，尤其对于老员工高效的审单经验，可以直接通过自定义流程实现，也就是以前老员工经典的审单逻辑，现在只要预设好每一个环节，即便是新人，最多2天时间培训系统就可以独立操作，从订单生成到配货打包出库，系统会自动按照最佳流程运行，智能化复制成功经验，减少新人学习操作的错误率。

“仓库业务都是环环相扣的，所以流程难定制。但旺店通ERP旗舰版的乐高式自定义流程，轻松解决了这一难题。不仅如此，它还能优化最依赖老员工经验的审单、波次创建、拣货、补货等各环节的作业。旺店通ERP旗舰版通过AI建模计算，智能聚合相似的订单，生成最优路径的拣货任务，新人也能通过PDA快速拣货;智能波次创建，拣货完成后自动打印订单，同时对异常订单自动拦截，无需手工操作;通过预设缺货的警戒值，让系统自动生成补货任务推送给补货员，不用再凭记忆补货，操作简单快捷。除此之外，还有其他如自带货区货位优化、自带多种赠品策略等多样亮点功能，满足新老员工的运营需要，这也是我们毫不犹豫选择升级的原因。”宏图文轩李总谈到。

有业内专家曾言，建立一流仓库的首要条件，是必须拥有受到良好培训并且全身心投入工作的员工;其次，要有合适的技术或系统辅助。采访中，李总最后也总结道：“解决新人上手难的问题，就为仓库树立了一支拥有高效率、高生产力、低成本的管理团队，用人的智慧和系统的运作，让仓库真正‘动’起来。”