燃战双11，慧策（原旺店通）启动“433”大促保障计划！

2021-04-15 14:30:12

第十一个“天猫双11”正踏着风风火火的脚步，渐渐逼近，所有人都在期待它的到来，并为此“招兵买马”，整装待发!在这个一年一度全民狂欢的日子里，集结了剁手党的放肆买买买和电商人的疯狂卖卖卖，以及电商后台系统服务的全力保障!它不仅是一场购物销售的饕餮盛宴，更是电商企业服务商的年度“考核”。

智能零售云服务商慧策，已经顺利通过了7次双11大促的考验，久经“沙场”，战绩显赫。其“速度快、运行稳、数据准、安全高”的形象早已深入人心。面对双11这场短时胜负的“保卫订单”战役，慧策也精心部署了一套融贯技术和服务双领域，涵盖了系统、硬件、服务每个层面的制胜“战术”——“433”大促保障计划，为商家护航!

技术保障

系统层次：

第一，全链路压测

慧策双11前紧密结合淘宝全链路压测，使用阿里提供的日常班压测、线上环境压测工具对旺店通产品进行全方位的压测。通过模拟真实的业务订单数据，提前创造条件让系统经历大促，达到模拟真实线上业务的处理效果，在大促前真实评估系统容量和反应速度，更从容地应对双11。

第二，全线接入淘宝订单全链路监控

提前接入阿里全链路监控应用，对于订单从生成到发货前的每个关键节点的处理数据，实时回传给阿里订单全链路监控中心，监测商家订单的处理情况，让慧策和阿里共同为商家订单的顺畅处理保驾护航。

第三，打造旺店通系统双11稳定版

针对双11稳定版本，慧策研发人员提前对旺店通系统进行大量的优化，并将线上商家的旺店通系统升级到双11稳定版，确保双11期间商家客户端操作的高效、稳定。

第四，服务器端优化，超高并发支持

服务器端erlang代码优化，超高可用容灾能力，核心模块和关键路径不存在单点，并且允许进行扩展，确保双11期间商家大量员工更稳定的使用旺店通系统。

硬件层次：

第一，弹性升级

慧策将对商家的服务器进行弹性升级，提高服务器硬件性能

第二，服务器监控+日志监控

所有服务器接入内部监控系统，通过监控及时发现可能存在问题的机器，提前介入消除隐患;对日志做关键字监控，便于知晓问题的发生，发现问题实时上报。

第三，硬件容灾支持

硬件发生故障后，可基于服务器端备份快速进行服务器切换。

服务保障

第一，阿里巴巴总部驻场

双11前夕，慧策安排专人前往阿里驻场，及时同步阿里技术动态，并接入阿里烽火台，打通紧急情况上报通道，7*24h快速响应和支持。

第二，全员72小时在线，全程护航

双11期间，慧策总部将72小时全员待命，并成立若干应急小组，应对突发情况。研发人员协助处理一线问题，客服QQ、电话为客户提供3*24小时咨询服务

第三，实施驻场

①启动线上培训会：主要针对双11软件操作技巧、服务器数据安全、慧策双11服务保证等问题进行讲解。

②节前老客户回访：了解商家双11参与情况、预计单量;了解商家使用情况，梳理商家流程进而规避风险。

③实施驻场：双11前后旺店通实施服务人员针对单量较大的商家提供实施驻场，将覆盖全国上百个大商家。

④远程服务：慧策将在11月9号~13号期间将全部实施售后人员投入到售后服务支撑上，确保所有商家双11平稳度过。

2018年的双11，还未升级为慧策的旺店通启动了“3³”大促保障计划，助力商家稳赢双11，全网累计处理订单总量达4.56亿单，同比增长了57.78%，成交金额达597.73亿。2019年，旺店通升级成慧策，将整装待发，携手客户续写辉煌!