MG小象：成长总会历经痛苦 企业管理要“断舍离”

2021-04-13 17:28:05

2017年，MG小象日发货量从5万迅速攀升至10万，交易指数达430万。

同年5月，MG小象走向了全网女装销量TOPONE，问鼎“霸主”荣耀……

一日千里的发展，除了MG小象对女装行业的深耕，精准把脉消费者，“周周上新”、“直播+预售”……更是台前幕后全体成员“高效协同”共同努力的结果。



MG小象运营负责人在回顾这段经历时表示“成长往往历经痛苦，就在2个月前，MG小象同样遭遇了‘成长的烦恼’。”

MG小象原名“毛菇小象”，2010年正式在淘宝上线，是一家主营欧美风女装的五金冠店。截止2017年，MG小象在淘宝、京东开设近20家店铺，员工近千人，仓库面积5万㎡，主店店铺粉丝近1500万。

2017年，MG小象日均订单量急剧攀升，然而丢单、漏单现象却频频出现，相比这些，“系统慢性子”更加棘手，订单处理慢、退换货处理慢、遇到活动大促，无法及时发货……

一个个直指“旧系统支撑乏力”的问题，不同程度的损伤了MG小象的利益，用户体现变差、企业成本上升、人效降低，企业进入瓶颈期：

用户体验变差：退换货不及时，面临大量投诉，用户体验岌岌可危；

仓储效率变低：订单处理慢加之堆积如山的退货，仓库异常繁乱；

运营成本增加：多SKU，压货缺货难平衡，采购人员总是陷入两难；退换货系统超时，经常出现“货未到，款已退”；

人员忙而低效：企业规模倒逼各部门高效协同，然而内部各系统却不通，工作量明显增加；

营销受限：受限于系统，营销总是慢人一步，预售、直播啥都做不了……

以上种种，MG运营人员陷入迷茫，因为换系统确实是一项大工程，但不换则影响企业发展……从长远计，MG小象做出了“断舍离”的决定。

2017年3月，在圈内朋友的推荐下，MG小象结缘旺店通。

在旺店通工作人员的现场查看以及对整体发货流程的审视后，为MG小象制定了电商仓储自动化解决方案，方案重点在于改造退换货和拣货流程，并且通过各系统松耦合打通减少人工干预，实现各部门高效协同提升效率：

1.自动化订单处理流程

在订单流转时，仓库选择、物流选择、赠品添加等以往需要人工干预的业务，都变成自动化处理，根据预制条件，系统可实现自动拆分缺货订单；自动修改地址；自动识别快递方式；自动退款取消；自动拦截异常订单……

2.自动化拣货流程

1）针对爆品上线一单一货功能

一单一货功能，实现同产品订单批量配货，批量验货，批量发货。避免和其他产品订单混在一起后，增加处理难度。

2）批量处理，一单多

批量汇总订单统一捡货，再将货品根据提示分播到对应订单。高效捡货，高效分播，提高一单多货订单效率；灵活保存常用查询条件，帮助特殊订单更快速的批量处理。



3.自动化退换货流程

旺店通特有的智能退货入库与平台相关联退款单据清晰，错误更少。售后流程优化后，拆包速度正常情况一人一天可处理1000单，退款一人一小时可以处理1500单。



4.松耦合打通内部各系统

以ERP作为中台系统，通过旺店通成熟的“松耦合打通”的解决方案打通了企业内部SCM、WMS、财务等相关系统，为MG小象搭建信息化的整体系统平台，实现内部各系统数据的无缝对接，无需人工干预即可实现数据的无误差流转。

MG小象运营负责人表示：“对于任何企业来说更换内部管理系统都是一个艰难的决定，波及面广而且还需要重新适应，但如果旧系统不能再为企业提供价值，甚至制约企业发展，那要“断舍离”，旺店通助力MG小象走出瓶颈，通过全流程自动化处理，轻松实现日发10万单且无一漏单，而且MG小象人力成本降低22%，效率提升26%，企业营运能力全面提升。此外，与供应链SCM、WMS等其他系统无缝对接，各部门高效协同。”