经典案例 | 以旺店通ERP助力轻工业百强企业澳柯玛，向冷链物联网企业转型

2021-08-31 17:19:31

自新中国成立以来，在党的领导下，经过几代轻工人的共同努力，我国轻工业发展实现了历史性跨越，成为世界轻工生产、出口及消费大国。期间，在东南沿海地区涌现出一批国际一流的轻工企业，澳柯玛集团便是其中之一。

澳柯玛集团（以下简称澳柯玛），创建于1987年，总部位于青岛，是中国制造业500强企业、中国轻工业百强企业。作为一家以冷柜产品研发、生产、销售于一体的传统家电企业，在经济转型的大环境下，近年来澳柯玛亦积极响应国家数字化转型战略部署的号召，向以全冷链产品为基础的的冷链物联网企业转型。

2014年起，澳柯玛全线产品登陆电商，主营天猫、京东、拼多多等电商平台，并组织相关团队搭建自有商城，以电商渠道经营作为转型的重要一步。经过7年的发展，截至目前，澳柯玛全网共计开设18家店铺，日均单量约2000单，电商业务实现了稳定增长，完成初步转型。

而在澳柯玛电商发展过程中，慧策旗下的旺店通ERP系统，则扮演着极为关键的角色，在前端流程优化、后端订单处理上以数字化的管理，为电商业务增长建立坚实的大后方保障。

在双方的合作过程中，“因需施教”、“以问求解”理念一直贯彻始终。项目初期，慧策实施团队便对客户现场深度调研及需求分析，而后围绕订单管理、数据传输、货品库存管理等方面问题，以旺店通ERP制定出专属解决方案，全方位赋能澳柯玛的电商经营。

首先，通过旺店通ERP系统，为客户重新定义了订单处理流程。之前客户采取的人工导单方式，需要对普通订单和带有天猫直送标签的订单进行手动区分，物流单号等信息也需要手动填写，人力和时间成本遭到了浪费。而旺店通ERP系统可自动抓取平台订单，并将所有订单信息汇总后同步反馈至客户进行统一处理，最后将单号等信息回传至店铺后台，以系统智能化处理代替人工操作，快速且高效。

其次，人工导单模式还因无法有效区分同一货品下不同发货形式的链接，使得核实订单信息等步骤变得十分困难。而通过旺店通ERP，平台标签将会跟随订单信息一同在系统中呈现给客户审查，极大程度地提高了客户订单处理效率。

另外，在退换货问题上，此前的处理方式是人工询问仓库以确认退换货品去向，这造成信息同步不及时，甚至出现信息同步失误，导致退款、补发不及时等情况。引入旺店通ERP之后，通过系统便可直接查询淘系平台订单货品的物流状态，从而准确又及时地完成退款操作，提高消费者的购物体验。

“顾客第一、产品至上”，是澳柯玛集团电商经营的理念。澳柯玛电商负责人陈总在采访中提到：“客户是否满意是评价我们工作的唯一标准，在经营过程中，企业应始终以客户为中心，追求更好的产品及服务品质，以品质取胜！”而这也与慧策的服务理念不谋而合，“以客户利益为己任”，是每一位慧策人心中的坚守！

在采访过程中，陈总在对慧策售后服务表示赞许的同时，也对慧策未来的发展表达了自身的看法：“不断进阶、不断提升、更加优秀，这是每个企业发展中都在做的事，也是我们对慧策未来发展的期待。”未来，慧策也必将不断创新技术和产品功能，为更多电商零售企业带来更高的价值！