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「慧策旺店通」对话「理想国」:图书电商如何借助各类新平台腾飞?

2022-07-04 09:43:50

在过去几年里,国内的图书电商规模保持着平均每年100亿左右的增长。而追溯图书电商快速扩充的原因,和借力各类新平台不无关系。

兼具商品和内容属性的图书非常特殊。想要做好图书电商,在布局好传统电商平台之外,小红书、B站等优质内容平台的运营也十分重要。那么,图书电商的平台运营有什么诀窍呢?本期,慧策旺店通邀请到理想国天猫运营负责人,进行了一场关于“图书电商如何借助新平台实现腾飞”的行业对话。


01作为图书电商头部商家的理想国,

有独特的平台运营方法论

 学哲学的大概都读过《理想国》,做图书的基本都听过「理想国」。作为图书电商头部品牌,理想国曾出版发售《看⻅》、《万古江河》、《政治秩序的起源》、《夜晚的潜⽔艇》等多部精本作品,每一本,无论口碑还是市场反馈都很不错。而理想国天猫店的负责人程亚东老师在图书电商行业深耕3年多,在平台运营上有着独特的见解。

 慧策旺店通:理想国目前的电商业务的基本情况是怎样的?

理想国:我们的电商业务⼤致分为两个部分,线上三方渠道和⾃营。三方渠道上,京东、当当、天猫等都在布局。而自营则主要分为平台和社群两个部分,除了⼤家熟知的天猫、拼多多、有赞等平台外 ,我们也拓展了⼀些新兴渠道,⽐如B站会员购、天猫分销等。社群的话,除了从⼤家熟识的抖⾳、⼩红书切入外,也有很多公众号、三方分销等渠道。

 慧策旺店通:理想国的电商平台整体的运营情况、运营规划有何独到之处?

理想国:在我看来,图书其实是⼀类⽐较特殊的产品,尤其理想国出版的⼀些相对精品的图书,除了商品属性外,内容属性非常重要。因此,通过各种内容创作者的解读、推荐和种草,让⼤家对书本身的内容产⽣兴趣就⼗分重要,所以内容渠道对图书电商的影响很大

我们布局的重点也会放在内容渠道上,跟着内容创作者⾛。简单来说,哪⾥有内容产⽣,哪⾥可以带来流量,我们就去哪⾥布局。所以,有赞、B站会员购、抖⾳、⼩红书店铺等等我们都在开,最大化地承接各大平台带来的流量,后续也会在天猫优仓、微博小站等渠道上发力。当然,传统电商平台的布局也非常必要,这些渠道不仅符合⽬标⼈群的购物习惯,也能承接内容渠道外溢的流量。 


02 图书电商的经营,绕不开新平台的助力

理想国在平台布局上非常全面,在重视传统电商平台的同时,也在进行天猫优仓、B站会员购等新渠道上的布局,借力新平台,强化产品运营。

 慧策旺店通:在天猫优仓这个渠道布局,是基于怎样的考虑?

理想国:准备做天猫优仓,⼀是为了优化我们在天猫平台的分销体系,⼆是为了进⼀步加强对产品的掌控,⽆论是把控价格还是打击盗版,都能取得不错的效果。

我们很早就是天猫分销的供货商了,也和各类没有仓储发货能⼒、但有推⼴能⼒的店家进⾏合作。天猫优仓的出现,是让天猫分销的功能更完整了。而且图书类目SKU比较多,所以市场价格比较混乱,做天猫优仓,有利于规避价格和盗版带来的风险。

 慧策旺店通:理想国对B站会员购的布局,又是基于怎样的判断?

理想国:对理想国来说,B站会员购这个平台非常优质。

图书要跟着内容创作者来⾛,B 站作为⽬前国内头部的视频内容平台,有许多 UP 主在进⾏内容创作,也有许多UP主在推荐我们的书,我们⾃⼰的营销也在和B 站进⾏各类深度的内容合作,之前⽆论是世界读书⽇还是 618,都取得了很不错的推⼴和销售效果。


所以,从内容、流量平台、深度推荐等角度来看,B站都很适合图书电商。

03慧策旺店通,在理想国的

多平台业务上的帮助很大

 

多平台开店并不轻松,而慧策旺店通给理想国带来了很大的帮助。


慧策旺店通:旺店通对理想国的多平台业务有哪些⽀持?

理想国:现在平台在变、⼈群在变、⼈们的购物习惯也在变,越来越多的新兴平台出现,每个平台都意味着一定的流量。理想国做的平台非常多,相应地,对接也多,订单也多,如果在每个平台上单独处理会非常耗时耗力。

旺店通给了很⼤一块的帮助,不管是支持货品管理、订单处理,还是平台发货对接、⾃动化流程的设置、仓储服务的对接、各类数据的统计等,都能节省大块的人力物力,让我们可以更加专心地去做一些店铺的运营。


04大促或是平时,旺店通都是

一个好的合作伙伴

慧策旺店通:针对刚刚过去的618大促, 旺店通对理想国有什么助益吗?

理想国:最明显的其实是在物流和赠品两个方面。

前段时间,电商业务受到疫情的影响比较⼤,我们为了保障顺利履约,也选用了速度更快的快递,但是都用这个快递的话,物流成本的压力会非常大。经过一些测算,我们决定根据实付金额,为用户提供付费或免费物流升级的服务。旺店通能够针对物流选择流程进⾏优化,可以在订单递交到旺店通后,根据⽤户的实付⾦额、是否拍下邮费升级链接进⾏物流升级,缓解了我们的物流资费压力。

在赠品部分,这次 618 活动我们除了⽇常满额赠、单品赠之外,也通过各类站外的 KOL引流,以下单备注的形式来送赠品,旺店通赠品策略的买家留⾔关键词功能很好地派上了⽤场,不仅减少了我们的手工量,也方便统计出每一个KOL的引流效果。

 

慧策旺店通:日常的旺店通系统使用上,理想国主要用到哪些功能?

理想国:平时的话,我们整体商品的管理、订单处理、各类策略设置、平台对接发货、销售数据统计,各种仓储发货数据的统计等,基本都是通过旺店通来进⾏实现的。


另外,我对旺店通ERP旗舰版的自定义流程的感受会比较深。店铺不同、货品不同,可能仓库也不同,甚至各种物流、赠品都不同,不同的订单需要不同的处理方式。自定义流程可以按照设置好的条件、自动判断,针对每个订单,按照既定的流程,自动化地处理,很大地提升效率。理想国的SKU比较多,如果没有自定义流程这个功能,仓库人员拣货、发货等可能会遇到很多困难,拉低仓库的整体效率。


我们的电商业务在快速地发展,效率非常重要,而旺店通的帮助,实现了各平台业务的协同,提升了电商业务效率,也把运营店铺的成本降低很多。