订单管理系统自动催付设置
作者：未知 发布时间：2025.05.30 浏览量：5
订单管理系统自动催付设置是什么?订单管理系统的自动催付设置是一项能够显著提升订单转化率的功能，核心在于针对买家下单未付款的情况，自动发送催付消息，从而推动订单的成交。
在设置自动催付时，首先要明确催付的触发条件。这通常基于买家下单后的时间间隔，比如可设置在下单后的5 - 120分钟内发送催付消息。不同的时间点设置，对买家的催付效果可能有所不同，需要根据店铺的实际运营情况和买家习惯来灵活调整。。
自动催付消息的发送方式也是设置中的重要环节。可以通过服务助手账号或者指定客服账号来发送催付消息。服务助手账号能够快速、批量地处理催付任务，而指定客服账号则更具个性化，能在一定程度上增加与买家的沟通温度，避免干扰客服正常工作;若近期联系客服离线，买家回复信息将转发至在线客服，确保能及时与买家取得联系。
在催付消息的内容设置上，要兼顾简洁明了和吸引力。提醒信息一般由自定义提醒和订单卡两部分组成，自定义提醒最多支持50个字符，需在这有限的字符内传达关键信息，如提醒买家订单未支付、可能错过的优惠等。还可以根据不同的商品、订单金额或者买家行为线索来生成智能话术。
为了进一步提高催付效果，还可以设置催付任务的生效时段。建议凌晨客服下线时，停止进行催付，以免买家发起询问，影响旺旺响应率和平均响应时长，催付可建立多个任务，但任务名不可重复，以便后续的增删查改。对于全店通用任务，不勾选任何条件即可;若指定了商品或金额，指定条件则优先于全店通用话术。
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