电商ERP的售后服务不是签完合同才开始，实施阶段的服务质量直接决定系统上线后能不能用顺。很多商家选型时把注意力放在功能对比上，忽略了实施和售后环节的考察，上线后发现流程配置不匹配、员工不会用、遇到问题找不到人，这时候再换系统的代价已经很大了。旺店通在服务环节的用户反馈中，实施服务和售后保障是被提及较多的方面。

　　ERP上线不是装个软件那么简单，订单审核规则、仓库分区方式、快递匹配策略，这些流程需要在系统里配置到位。实施人员的价值在于把商家的实际作业方式翻译成系统设置。旺店通在实施中会结合商家的业务类型和单量规模来配置订单策略、仓库规则和权限分配。考察实施支持时，可以问清楚实施人员是否有同品类商家的服务经验、上线周期大概多久、数据初始化怎么处理。实施做扎实了，上线后的使用问题会少很多。

　　老板觉得好用不够，仓库打单的人和拣货的人觉得好用才是真的好用。实施培训需要覆盖到一线操作岗位，而不是只给管理层讲一遍功能。旺店通在实施过程中会针对不同岗位做操作层面的对接，订单处理人员学审单和打单流程，仓库人员学PDA收货拣货操作，财务人员学对账和报表查看。考察培训支持时，可以问清楚培训是按岗位分开做还是统一讲、有没有操作手册或视频资料留存、新员工入职后能不能自己照着学。

　　系统用起来难免出状况，关键是状况出现时能不能马上找到对接的人。旺店通的售后支持有固定的服务通道，商家在操作中遇到异常可以提交问题并获得对接。考察售后时值得关注几个点：服务时间覆盖到什么程度、提交问题后大概多久有回应、复杂问题是否有升级处理的路径。对于大促期间的系统保障，也可以提前了解服务方是否有对应的支持安排。

　　不同规模的商家对服务的要求不一样。日单量小的商家可能更需要手把手带入门，单量大的商家更关注问题处理的时效和深度。旺店通服务的商家覆盖了不同规模层次，用户评价度很高，售后服务体系也比较完善。搜集服务口碑时，尽量找和自己单量规模、经营品类相近的商家了解实际体验，比看通用评价更有参考价值。

　　旺店通在实施和售后环节的投入，对于没有专职技术团队的中小商家来说是比较实在的支撑。选型时把服务能力放在和功能同等的位置上考察，问清楚实施周期、培训方式、响应机制这几个具体问题，比只看功能演示更能判断这套系统上线后的实际使用体验。